Unilever
Unilever est une société multinationale qui vend des biens de consommation, notamment des aliments, des boissons, des produits de nettoyage et des produits de soins personnels.
Contexte
Brief
Au début de l'année 2016, Unilever avait un plan ambitieux pour déplacer une grande partie de son travail de conception en interne. L'effort a commencé par un pilote au sein du département des produits d'entretien et a été dirigé par une équipe de transformation numérique. J'ai été embauché par l'intermédiaire de Sapient en tant que consultant en design pour aider l'équipe à effectuer la transition.
Équipe de base
Yael Olivo - Product designer
Elisa Mendes - Data analysis consultant
Sara Masters - Digital Transformation Manager
Georgina Park - Content Strategist
Défis
Compréhension des marques
J'ai mené des entretiens avec chacune des marques de produits pour comprendre comment elles sont positionnées sur le marché, leurs valeurs de marque et la composition de l'équipe, ainsi que leurs besoins en termes de design.
Cartographie et collecte des actifs
Chaque équipe de marque collaborait avec plusieurs agences pour répondre à leurs besoins, tels que la création et la maintenance de directives de marque, la production et la localisation d'actifs pour le commerce électronique, la création de campagnes marketing et la maintenance de leur présence sur les réseaux sociaux et leur site web d'entreprise.
J'ai cartographié qui possédait les actifs de chaque marque tels que les logos, les directives et les polices, et j'ai travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de la bibliothèque d'actifs nouvellement formée qui mettait alors en œuvre et personnalisait Box en tant que solution de bibliothèque d'actifs unifiée.
Établir des objectifs pour le pilote
En collaboration avec l'équipe de transformation numérique, j'ai identifié quels travaux de conception pourraient être internalisés. Ceux-ci étaient des tâches qui
nécessitaient seulement un designer
pouvaient être exécutées en suivant les directives de la marque
avaient des délais de livraison longs par rapport à la tâche elle-même, en raison du processus de brief, d'approbation et de facturation.
Nous nous sommes concentrés sur la production et la localisation d'actifs de commerce électronique, la conception de présentations et les actifs pour les médias sociaux.
Définir le processus de brief et de livraison
J'ai créé des documents de brief et présenté à chaque équipe de marque pour établir les nouveaux processus internes et gérer leurs attentes.
Fournir un travail de conception et suivre les coûts
J'ai exécuté plusieurs tâches de conception et comparé les coûts à l'estimation fournie par une agence externe. À la fin du trimestre, j'ai compilé un rapport pour identifier les économies.
Compétences & outils
Entretiens
Présentations internes
Production d'images
Communication
Conception visuelle
Excel
PowerPoint
Illustrator
Photoshop
Box
Résultats
À la fin du deuxième trimestre, les économies globales pour le département des produits d'entretien s'élevaient à 43 000 £.
Le pilote a été considéré comme un succès et Unilever a engagé l'agence Oliver pour créer U-Studio, une équipe créative interne, qui était initialement intégrée dans quatre endroits différents.
Le processus de centralisation des actifs a été lancé.
Après la fin de mon contrat avec Sapient, l'équipe a jugé bon d'avoir une période de transition et pendant quelques mois, j'ai agi en tant que point de contact entre les équipes de marque et le U-Studio.
Apprentissages
Tout peut être abordé comme un problème de design : j'ai rejoint l'équipe de transformation numérique sans description de poste, et en appliquant le processus de conception au rôle lui-même, j'ai pu comprendre les besoins d'Unilever, identifier une solution possible et mesurer son succès.
Il est fondamental de définir clairement la propriété des actifs pour éviter les conflits entre le client et les agences.
Un grand changement dans une grande équipe peut être accueilli avec beaucoup de résistance. Établir une relation de confiance avec les équipes de marque a été crucial pour le succès du pilote et le passage à U-Studio.
